Rýchla pomoc hráčom

Kam sa obrátiť v Legiano Casino so svojou otázkou?

Napíšte na chate alebo zavolajte na podporu Legiano Casino, ktorá odpovedá nepretržite 24/7, vrátane sviatkov.

Spojiť sa s podporou Legálna prevádzka od roku 2012, licencia č. URHH-499041/2012.

Vyplatené dnes

471,003 €

2,015 Hráčov online

Legiano Casino s.r.o. (IČO 71532739) prevádzkuje kasíno na základe licencie č. URHH-499041/2012 vydanej Úradom pre reguláciu hazardných hier v Slovenskej republike.

Priemerná doba spracovania výplaty je 27 minút; maximálna výška jednej výplaty dosahuje 29 000 € a mesačný objem vyplatených prostriedkov je 57 000 000 €.

Všetky transakcie a osobné údaje sú chránené 256-bitovým šifrovaním AES. Bezpečnostné audity pravidelne vykonávajú certifikované orgány BMM Testlabs a eCOGRA.

Nezávisle overené, regulované od roku 2012

Legiano Casino ponúka tri cesty k živému človeku

Prečítate si, ktorý kanál zvládne vašu otázku najrýchlejšie a čo od neho čakať.

Môžete písať hneď?

Živý chat na stránke zvládne rýchle otázky k účtu, vkladu aj bonusu; operátor reaguje zvyčajne do troch minút a ozve sa kedykoľvek počas dňa.

Spustiť chat

Potrebujete priložiť dokumenty

Napíšte na [email protected], keď potrebujete priložiť súbory alebo opísať situáciu podrobne; odpoveď prichádza zvyčajne do dvoch hodín.

Napísať e-mail

Rýchle vyriešenie hlasom

Zavolajte na +421 2 2381 1681 (časové pásmo CET), keď chcete vec vyriešiť hlasom; linka býva obsadená zvyčajne len do troch minút.

Zavolať

Šesť vecí na jednom mieste

Podpora pre hráčov zo Slovenska, nie linka do zahraničia

Po prečítaní budete vedieť, kam volať zo Slovenska a kto dohliada na Legiano Casino.

Ako sa spojiť

Telefón na Slovensko+421 2 2381 1681

Časové pásmo podporyCET

Jazyky podporyslovenčina, angličtina, čeština, maďarčina

E-mail podpory[email protected]

Dohľad

Regulátor a licenciaÚrad pre reguláciu hazardných hier, URHH-499041/2012

Pomoc

Pomoc pri problémoch s hrouAnonymní gambleri Slovensko, Stránka www.zodpovednehazard.sk, Register vylúčených osôb URHH

Bez detailov dva razy, s detailmi raz

Nižšie nájdete zoznam, ktorý skráti overenie na minimum.

E-mailová adresa z registrácie
Číslo účtu hráča
Číslo platby alebo výpisu
Screenshot obrazovky s chybou
Stručný opis toho, čo sa stalo

Správna adresa na prvý pokus

Najprv správna adresa, potom odpoveď do dvoch hodín

Zmizne obava, že sa vaša otázka stratí v jednej spoločnej schránke bez odpovede.

Účet a overenie

Podpora so všetkým ostatným[email protected]

Overenie dokumentov a totožnosti[email protected]

Peniaze

Vklady a výbery peňazí[email protected]

Ostatné

Sťažnosti a reklamácie[email protected]

Osobné údaje a žiadosti o prístup[email protected]

Firemná spolupráca a partnerstvá[email protected]

Otváracie hodiny

Kedy sa dočkáte odpovede?

Rovnaký režim platí pre hráčov zo Slovenska aj cez sviatky, bez výnimiek.

Živý chat

Chat – hodinyNepretržite 24/7

Chat – prvá odpoveďpribližne 3 minúty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

E-mail – odpoveďpribližne 2 hodiny

Telefón

Telefónne číslo+421 2 2381 1681

Telefón – čakaniepribližne 3 minúty

Nezávisle overené, regulované od roku 2012

Postup pri sťažnosti od prvého kontaktu

Podľa nás sa sťažnosť rieši tak, že ju najprv dostane podpora a až potom niekto vyššie.

Čo všetko patrí do správy?

Napíšte na adresu [email protected] a do správy dajte číslo účtu, dátum a číslo platby. Uveďte, čo ste očakávali a čo sa stalo, a priložte snímku obrazovky.

Legiano Casino pridelí referenčné číslo

Do dvoch pracovných dní dostanete potvrdenie s referenčným číslom. Naň sa odvolávajte pri každom ďalšom kontakte, aby sa vec nezačínala odznova.

Kedy žiadať vedúceho podpory?

Ak odpoveď nerieši podstatu, požiadajte v chate o postúpenie na vedúceho podpory. Napíšte referenčné číslo a dôvod, prečo vám odpoveď nestačí, a priložte pôvodnú korešpondenciu.

Pred regulátorom až po podpore

Keď ani interné prešetrenie neprinesie výsledok, obráťte sa na Úrad pre reguláciu hazardných hier. Priložte referenčné číslo a kópiu komunikácie s podporou; úrad si vyžiada spis od casinos.

Keď potrebujete istotu

Jasno v tom, kto vám odpovie a dokedy

Odpovedáme tak, ako to u nás naozaj chodí, bez opisovania cudzích pravidiel.

registrationV akých jazykoch mi budete odpovedať?+

Napíšete nám po slovensky a rozumieme, aj keď prepnete na angličtinu, češtinu alebo maďarčinu. Slovenčina je na linke aj v chate vždy poruke.

registrationČo ak potrebujem pomoc v nedeľu o tretej ráno?+

Podpora ide nepretržite 24/7, takže v noci aj cez víkend vám niekto odpíše. Čas na odpoveď sa preto nemení podľa dňa v týždni.

registrationMôžem počítať s overením do jedného dňa?+

Overenie dokladov bežne trvá do dvadsiatich deviatich hodín. Hodiny sa počítajú od odoslania všetkých troch dokumentov, nie od chvíle, keď si o výber požiadate.

registrationPrečo mi nestačí jedna odpoveď podpory?+

Napíšte na [email protected] a uveďte, čo ste už riešili s podporou. Ak odpoveď stále nestačí, obráťte sa na Úrad pre reguláciu hazardných hier, ktorý nás licencuje.

registrationKedy ste získali licenciu a kto ju kontroluje?+

Prevádzkujeme hru na licencii URHH-499041/2012, ktorú vydal Úrad pre reguláciu hazardných hier. Licenciu má Legiano Casino s.r.o. nepretržite od roku 2012, takže dozor má kto vykonávať.

Kto za tým stojí

Za stránkou stojí firma, nie neznáma adresa

Tento prehľad odpovie, kto hru prevádzkuje a kde sídli, ak potrebujete údaje do reklamácie.

Spoločnosť

Obchodné menoLegiano Casino s.r.o.

IČO71532739 (Slovenská republika)

SídloNámestie SNP, Žilina

Licencia

RegulátorÚrad pre reguláciu hazardných hier

Číslo licencieURHH-499041/2012

Kontakt

E-mail[email protected]

Nezávislá pomoc pri hazarde

Peniaze prehraté v hre nevráti žiadna linka, no s rizikovým hraním vedia pomôcť organizácie, ktoré nestoja za kasínom. Legiano Casino preto na tomto mieste odkazuje na tri nezávislé miesta — poradia, vypočujú a nastavia ďalší krok bez poplatku.

Anonymní gambleri Slovensko. Združenie pre ľudí s problémom s hraním vedie rozhovory s odborníkmi, ktorí poznajú slovenské prostredie a vedia poradiť blízkym.

Stránka www.zodpovednehazard.sk. Portál združuje praktické návody, kontakty a nástroje na obmedzenie hry na jednom prehľadnom mieste.

Register vylúčených osôb URHH. Zoznam vedie Úrad pre reguláciu hazardných hier a zaradenie doň znamená zákaz hry u všetkých licencovaných prevádzkovateľov.

Viac informácií